Анализ звонков нейросетью
Все звонки разбираются по вашему чек-листу: поздоровался, выявил потребность, назвал цену, договорился о следующем шаге. С цитатами и тайм-кодами — чтобы спор о том, что было сказано, занимал секунды.
Контроль качества звонков обычно устроен так: руководитель раз в месяц слушает несколько разговоров, делает выводы по ним и распространяет на всех. Выборка размером с погрешность контролем работать не может. Нейросеть меняет здесь охват: разбираются все звонки до единого. Именно поэтому первым результатом чаще всего становится обнаружение системной проблемы — вопроса, на который никто не умеет отвечать, или этапа, который все пропускают.
Что даёт разбор звонков
- Расшифровку каждого разговора с разделением на реплики
- Проверку по вашему чек-листу с отметками, что выполнено, а что пропущено
- Цитаты и тайм-коды к каждому выводу — любой можно проверить за секунды
- Сводку по менеджерам и по темам: где чаще всего теряются клиенты
- Выделение частых вопросов, на которые ни у кого нет хорошего ответа
- Оповещение о проблемных разговорах — конфликт или обещание, которого не стоило давать
Как это работает
От записи разговора до цифры, по которой видно, что происходит в отделе.
-
01
Забираем записи
Разговоры подтягиваются из вашей телефонии или CRM автоматически, по мере поступления — выгружать вручную ничего не нужно.
из вашей АТС -
02
Расшифровываем
Речь превращается в текст с разделением на реплики менеджера и клиента и с тайм-кодами, по которым можно вернуться к месту в записи.
текст с тайм-кодами -
03
Проверяем по чек-листу
Каждый разговор разбирается по вашим критериям: поздоровался, выявил потребность, назвал цену, договорился о следующем шаге.
ваш чек-лист -
04
Собираем картину
По отделу и по каждому менеджеру видно, что проседает: цену не называют, следующий шаг не фиксируют, возражение не отрабатывают.
по отделу и по людям -
05
Возвращаем в работу
Сводка приходит руководителю в мессенджер, проблемные звонки помечаются, а оценка ложится в карточку сделки.
в CRM и в мессенджер
Чем анализ звонков отличается от голосового агента
Здесь ИИ не разговаривает с клиентом: он слушает то, что сказали люди.
Анализ звонков
Работает после разговора.
- Разбирает записи разговоров сотрудников
- Проверяет все звонки, а не выборку из пяти
- Показывает цитаты и тайм-коды
- Отвечает на вопрос, почему не купили
- Внедряется быстро: нужен доступ к записям
Голосовой агент
Работает в моменте разговора.
- Сам отвечает на входящие вместо человека
- Ведёт разговор по вашим материалам
- Записывает на приём и заводит заявку
- Переводит на человека, когда нужно
- Нужна связка с телефонией
Как это выглядит на реальном проекте
Что получает бизнес
Экономия времени. Руководитель перестаёт слушать разговоры вручную: разобраны все, а читать нужно сводку и помеченные звонки
Скорость обработки. Разбор приходит в день разговора, а не в конце месяца, когда клиент уже купил у другого
Снижение потерь. Видно повторяющиеся причины отказов — и понятно, что исправлять в скрипте, а не в людях
Одинаковая мерка. Все звонки оцениваются по одному чек-листу, без вкусовщины и без обид
Как это внедрить без бунта в отделе
Технически это несложно. Сложно то, что происходит с людьми.
Сказать открыто: скрытый контроль всегда вскрывается и разрушает доверие полностью
Начать с поиска системных проблем — первый месяц вообще без персональных выводов
Согласовать чек-лист с теми, кого по нему оценивают: спорные пункты лучше обсудить заранее
Использовать находки для обучения и правки скриптов
Предупредить о записи разговоров и оформить это по закону — обязательное условие запуска
Интеграции
Список не закрытый: если у вашей системы есть API, скорее всего свяжем и с ней.
Расскажите, что нужно сделать
Ответим в течение рабочего дня. Разбор задачи и оценка — бесплатно.