Автоматизация бизнес-процессов

Убираем ручной перенос данных между системами. Заявки сами попадают в CRM, документы собираются из шаблонов, отчёты приходят в мессенджер по расписанию — а сотрудникам остаётся работа, ради которой их нанимали.

Что такое автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов — это rule-based решения: если случилось А → сделать Б. Логика жёстко задана, никакого «мышления» ИИ не требуется. Сюда же относится интеграция систем между собой.

Поэтому автоматизация начинается не с выбора инструмента, а с описания правил: что считается событием, что должно произойти следом, кто узнаёт, если не произошло. Там, где правило сформулировать невозможно и решение каждый раз принимает человек, честнее сказать об этом сразу — и посмотреть в сторону ИИ-направления.

Что автоматизируем

Список неполный: если задача формулируется как «если случилось А → сделать Б», она сюда же.

  • Документооборот

    Договоры, счета, акты и коммерческие предложения собираются из шаблонов по данным сделки — без копипаста, без забытых реквизитов и без «у кого последняя версия файла».

  • Отчётность

    Сводки из CRM, учётных систем и таблиц собираются сами и приходят в мессенджер или на почту по расписанию — в одном и том же виде, пригодном для сравнения.

  • Интеграция систем

    Синхронизация CRM, ERP, складского учёта, платёжных систем между собой — данные должны попадать из одного сервиса в другой без ручного переноса.

  • Продажи и маркетинг

    Автоматическое распределение лидов, скоринг по заданным критериям, воронки с триггерными действиями, автозаполнение карточек в CRM, синхронизация с рекламными кабинетами.

  • Коммуникации

    Триггерные email-, SMS- и мессенджер-рассылки, уведомления клиентам и сотрудникам по событиям: оплата, доставка, истечение срока и так далее.

  • Склад и логистика

    Учёт остатков в реальном времени, автозаказ поставщикам при достижении минимума, синхронизация каталога и остатков с маркетплейсами.

  • Финансы

    Автовыставление счетов и актов, сверка платежей, напоминания о дебиторке, интеграция с банком и эквайрингом.

  • Внутренние согласования

    Заявки на закупки, отпуска, командировки — с маршрутизацией по цепочке согласующих, статусами и напоминаниями.

  • RPA — роботизация рутины

    Автоматизация действий в системах без API: когда нужно «нажимать кнопки» за сотрудника в старых интерфейсах или на чужих сайтах.

  • Мониторинг и авто-реагирование

    Автоматические алерты и действия при отклонениях метрик — например, авто-эскалация при просрочке SLA.

Что входит в работу

  • Разбор процесса: где данные переносят руками и сколько это стоит в часах
  • Связки между системами: CRM, складской учёт, Google Sheets, касса, Авито, мессенджеры
  • Документы из шаблонов: договоры, счета, акты — без копипаста
  • Отчётность, которая собирается сама и приходит в мессенджер
  • Уведомления и эскалации: кто узнаёт о проблеме и через сколько
  • Инструкции для команды — чтобы автоматизация не развалилась через месяц

Как идёт работа

  1. 1 Разбор Разбираем процесс по шагам и считаем, сколько часов в месяц уходит на ручную работу. Без этой цифры автоматизация — вопрос вкуса
  2. 2 Приоритет Выбираем, что автоматизировать первым: там, где больше всего часов и меньше всего исключений
  3. 3 Связка Собираем связку между системами: CRM, учётные и складские системы, таблицы, касса, маркетплейсы, мессенджеры
  4. 4 Контроль Настраиваем уведомления и эскалации: кто узнаёт о сбое и через сколько, чтобы поломка не всплыла через неделю
  5. 5 Передача Пишем инструкции и передаём. Автоматизация, которую понимает только подрядчик, разваливается на первом же изменении

Что связываем между собой

Автоматизация — это почти всегда мост между программами, которые у вас уже есть.

Сайт и мессенджеры с CRM: заявка из любого канала попадает в одну воронку со статусом и ответственным

Складской учёт и интернет-магазин: остатки, цены и заказы перестают расходиться

Маркетплейсы и склад: заказы, статусы и остатки без ручной выгрузки по вечерам

Документы из шаблонов: договоры, счета и акты с подстановкой реквизитов из сделки

Отчётность по расписанию: сводка в мессенджер утром, без ручного сведения таблиц

Расскажите, что нужно сделать

Ответим в течение рабочего дня. На связи инженеры, которые будут делать проект.