Чат-бот на сайт с искусственным интеллектом
Виджет в углу страницы, который отвечает на вопросы посетителя по вашим материалам — прайсу, регламенту, FAQ, переписке поддержки — и под каждым ответом показывает, откуда он его взял. Чего в документах нет, того он не придумывает: передаёт разговор человеку. Заявка собирается прямо в переписке, без формы с семью полями.
Как это выглядит в переписке
Пример диалога. Формулировки и сценарий собираем под вас — на ваших услугах, ценах и правилах.
- Отвечает на частые вопросы по вашим материалам: цены, сроки, условия, гарантии
- Уточняет детали и собирает заявку в переписке — без формы с семью полями
- Переводит разговор в Telegram или WhatsApp, если человеку удобнее продолжить там
- Передаёт диалог менеджеру вместе со всей историей, когда вопрос нестандартный
- Работает ночью и в выходные — обращение не теряется до утра
- Показывает, что именно спрашивают посетители: это лучший источник правок для сайта
- Отвечает на вопрос свободным текстом, без дерева кнопок
- Берёт ответы только из ваших материалов: сайт, прайсы, регламенты, переписка
- Под ответом показывает источник — видно, откуда он это взял
- Не знает — так и говорит и передаёт диалог менеджеру вместе с историей
- Оформляет заявку в CRM и записывает на время в той же переписке
- Показывает, о чём спрашивают чаще всего и на чём он спотыкается
Как бот приходит к ответу
Разница со сценарным ботом — в четвёртом шаге: он ищет ответ в ваших материалах, а не подбирает заготовку.
-
01
Собираем вашу базу знаний
Страницы сайта, прайсы, регламенты, инструкции, FAQ, внутренняя wiki, история переписки с поддержкой — всё, что у вас уже написано.
из того, что уже написано -
02
Режем на фрагменты и индексируем
Документ целиком боту бесполезен: материалы разбиваются на смысловые куски, чтобы на вопрос «а вы работаете в воскресенье» находилась одна строчка из регламента.
поиск идёт по абзацам -
03
Клиент пишет как умеет
Свободным текстом, с опечатками и сокращениями. «Скок стоит поменять масло на киа рио» — нормальный вопрос, на который бот отвечает.
без дерева кнопок -
04
Бот ищет в вашей базе — и только в ней
Вопрос превращается в поиск по вашим фрагментам, и модель отвечает строго по найденному. Это и есть защита от выдумок: отвечать «из головы» ей физически нечем.
ответ только по вашим материалам -
05
Отвечает со ссылкой на источник, не знает — зовёт человека
Под ответом видно, из какого документа он взят. Если ответа в базе нет, бот так и говорит и передаёт диалог менеджеру вместе со всей перепиской.
ответ можно проверить -
06
Проверяем на ваших вопросах до запуска
Прогоняем список реальных вопросов и считаем долю верных ответов. Пока эта доля нас не устраивает, к клиентам бот не идёт.
сначала замер, потом клиенты
Что нужно от вас
Ничего не готовьте специально — присылайте в том виде, в каком оно есть.
- Материалы: сайт, прайс, регламенты, FAQ, wiki — ссылками или файлами
- Двадцать-тридцать реальных вопросов клиентов, чтобы было на чём проверять
- Решение, куда падают заявки и кто разбирает переданные диалоги
- Человек, который подтвердит: этот ответ верный, а этот нет
- Список тем, о которых бот говорить не должен
На чём это работает
Мы не привязаны к одному вендору — и это часть экономии.
Конкретную модель выбираем под задачу и бюджет: не всё нужно решать самой дорогой. Если данные нельзя отдавать наружу — разворачиваем открытую модель на вашей инфраструктуре или в российском облаке.
Расскажите, что нужно сделать
Ответим в течение рабочего дня. Разбор задачи и оценка — бесплатно.